Chez EtiquettesPro, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes répondent à vos attentes. Si toutefois un produit ne correspond pas, voici nos conditions de retour et de remboursement :

1. Produit incorrect ou erreur de préparation

Si vous recevez un article différent de celui commandé, EtiquettesPro prend intégralement en charge le retour et le remplacement du produit.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour signaler le problème à notre service client par téléphone ou par email.

2. Retours et échanges (hors erreur de notre part)

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de vos articles, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

• Les produits sont complets, non utilisés et dans leur état d’origine.

• Les produits ne présentent aucune détérioration ou trace d’utilisation.

Passé ce délai de 14 jours, nous ne serons plus en mesure d’accepter le retour.

3. Produits exclus des retours et échanges

Pour des raisons de qualité et de traçabilité, les retours et échanges ne sont pas possibles pour les produits suivants (sauf erreur imputable à EtiquettesPro) :

• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés spécifiquement pour le client.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client par téléphone ou par email en indiquant :

• votre numéro de commande,

• les articles concernés,

• le motif du retour.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons un bon de retour avec l’adresse de retour à indiquer sur le colis.

 Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé par notre équipe, nous validerons sa conformité avec les conditions ci-dessus.

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés à compter de la réception de la marchandise.

• Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

• Les frais de livraison initiaux restent à la charge du client et ne sont pas remboursés (sauf erreur imputable à EtiquettesPro).

📩 Pour toute demande de retour ou question, notre service client reste disponible pour vous accompagner.